Slik ber du kundene om en Google-anmeldelse.

Finn lenken til skjemaet

Google lager en egen lenke som åpner skjemaet for anmeldelser rett på profilen deres. Det er den du skal sende, ikke lenken til nettsiden eller til et søk.

1. Søk etter bedriften på Google mens du er logget inn med kontoen som har tilgang til profilen.
2. Trykk på «Be om anmeldelser» i verktøyene over profilen. Heter knappen noe annet, se etter «Les anmeldelser» eller «Få flere anmeldelser».
3. Kopier lenken og lagre den et sted du finner den igjen, for eksempel som et notat på telefonen.

Har dere flere avdelinger, har hver av dem sin egen profil og sin egen lenke. Send kunden lenken til avdelingen de faktisk var hos.

Når du skal spørre

Det beste tidspunktet er like etter at kunden har fått det de kom for. Da husker de opplevelsen, og det tar ett minutt.

• Håndverker: når jobben er ferdig og kunden har sett resultatet, eller dagen etter.
• Frisør, klinikk og timebestilling: samme dag, gjerne i meldingen som takker for besøket.
• Butikk og kafé: ved disken, med en QR-kode, og på kvitteringen.
• Nettbutikk: noen dager etter at varen er levert, når kunden har rukket å bruke den.

Spør én gang, og kanskje én påminnelse noen dager senere. Mer enn det oppleves som mas.

Ferdige meldinger

Bytt ut navnene og lim inn lenken deres der det står [lenke].

• SMS etter et besøk

  Hei Kari! Takk for besøket i dag. Har du ett minutt til å fortelle andre hvordan du opplevde det? Det betyr mye for oss: [lenke]

  Kopier
• SMS etter en jobb

  Hei Kari! Takk for at vi fikk gjøre jobben for dere. Vi blir veldig glade om du vil skrive noen ord om hvordan det gikk: [lenke]

  Kopier
• E-post

  Hei Kari! Takk for at du valgte oss. Vi vil gjerne vite hvordan du opplevde det, og en anmeldelse på Google hjelper andre som vurderer oss. Det tar under ett minutt: [lenke] Har noe ikke vært som det skal, svar gjerne på denne e-posten, så ordner vi det.

  Kopier
• Påminnelse

  Hei igjen Kari! Rakk du å tenke på anmeldelsen? Lenken er her, om du har ett minutt: [lenke] Takk uansett!

  Kopier
• Ved disken

  Har du det fint hos oss? Skann koden og fortell andre hva du synes. Det tar ett minutt.

  Kopier

QR-kode på disken og i kvitteringen

En QR-kode som går rett til skjemaet gjør det lett for dem som står foran deg. Sett den der kundene venter litt, som ved kassen, på bordet eller i resepsjonen, og trykk den gjerne på kvitteringen eller visittkortet.

Lag plakaten gratis med QR-kode for Google-anmeldelser: lim inn lenken, velg farge og last ned som PDF. Test koden med din egen telefon før du henger den opp.

Dette sier Googles regler

Bryter dere reglene, kan Google fjerne anmeldelser eller stoppe nye. Det rammer også de ekte anmeldelsene dere har.

• Spør alle. Det er ikke lov å be bare de fornøyde, eller å sjekke først om kunden er fornøyd og bare sende lenken til dem.
• Gi ingenting tilbake. Ingen rabatt, gave, trekning eller annet for en anmeldelse, heller ikke for en god en.
• Ikke skriv for kunden. Du kan foreslå hva de kan skrive om, men ikke skrive teksten eller skrive den inn for dem på din egen telefon eller PC.
• Ikke spør ansatte eller familie. Anmeldelser fra folk som ikke har vært kunde, blir tatt bort.

Hvor mange anmeldelser trenger dere?

Det finnes ikke noe fast tall, men fire ting betyr mest for kundene og for Google:

• Hvor mange. Mange anmeldelser gjør snittet mer troverdig. En bedrift med 4,7 fra 120 anmeldelser virker tryggere enn en med 5,0 fra fem.
• Hvor nye. Folk ser etter nylige anmeldelser. Står den nyeste fra i fjor, ser profilen forlatt ut, selv om snittet er godt.
• Snittet. De fleste ser etter fire stjerner eller mer. Litt under fem virker ofte mer ekte enn bare femmere.
• Svarene. Svar på alle viser at det er folk bak, og at dere tar tilbakemeldinger på alvor.

Slik setter du et mål: søk etter det dere tilbyr der dere holder til, for eksempel «frisør Tromsø», og se på de tre bedriftene som står øverst i kartet. Har de 80 anmeldelser og dere 20, er et godt mål å komme opp mot dem i løpet av et år. Sett et mål for hver måned, for eksempel fem nye, så holder dere en jevn takt.

Slik når du målet:

1. Spør alle kundene, og tell i en måned hvor mange du spør og hvor mange som skriver. Da vet du hvor mange du må spørre for å nå målet.
2. Gjør det til en vane: én fast person, et fast tidspunkt, samme melding.
3. Følg med på antallet en gang i måneden.

Når en kunde ikke er fornøyd

Spør du alle, kommer det også noen anmeldelser med færre stjerner. Det er helt normalt, og et snitt på 4,6 med ekte anmeldelser virker ofte mer troverdig enn en håndfull femmere. Svar rolig og kort på dem, og flytt samtalen ut av Google. Se guiden Slik svarer du på Google-anmeldelser for maler.

Hører du at noe har gått galt før du sender lenken, ta det opp med kunden først. Rett opp det som kan rettes. Send lenken etterpå, som til alle andre.

Vanlige spørsmål