På denne siden
For mange lokale bedrifter er Google-profilen den viktigste siden de har. Folk søker, ser åpningstidene og stjernene, og trykker «Ring» uten å besøke nettsiden i det hele tatt. Disse kundene ser du ikke i Google Analytics, men Google teller dem selv.
Kort fortalt
- Søk etter bedriften på Google mens du er logget inn, og trykk på «Ytelse».
- «Anrop» er hvor mange som trykket på «Ring» på profilen.
- Veibeskrivelse, klikk til nettsiden, meldinger og bestillinger telles på samme måte.
- Du ser også hvilke søk som viste profilen.
- Sammenlign med samme periode i fjor, ikke bare forrige måned.
- Riktige åpningstider, gode bilder og svar på anmeldelser gir flere som tar kontakt.
Slik finner du tallene
- Søk etter bedriften på Google mens du er logget inn med kontoen som har tilgang til profilen. Du kan også søke «min bedrift».
- Trykk på «Ytelse» i verktøyene over profilen.
- Velg periode øverst. Google har tall for de siste 18 månedene.
Har dere flere avdelinger, har hver av dem sin egen profil og sine egne tall. Du må åpne dem én og én.
Hva tallene betyr
- Anrop. Hvor mange som trykket på «Ring» på profilen. Google vet ikke om samtalen ble besvart eller hvor lenge den varte, og du ser aldri hvem som ringte.
- Veibeskrivelse. Hvor mange som ba om veien til dere i Google Maps. Et godt tegn på at noen er på vei.
- Klikk til nettstedet. Hvor mange som gikk fra profilen til nettsiden. De ser du også i Google Analytics, ofte som besøk fra Google.
- Meldinger og bestillinger. Bare når dere har slått det på i profilen.
- Profilvisninger. Hvor mange som så profilen på Google-søk og i Maps, på mobil og PC. Det sier noe om synlighet, ikke om kunder.
- Søk som viste profilen. Ordene folk søkte på. Er tallet lite, viser Google bare at det var få.
Tallene er antall trykk, ikke antall personer. Ringer samme person to ganger, telles det to ganger. Bruk tallene til å se utviklingen, ikke som en eksakt fasit.
Slik leser du utviklingen
Tallene svinger med sesong, ferie og vær. En frisør har roligere juli, en rørlegger travlere januar. Sammenlign derfor med samme måned i fjor, ikke bare med forrige måned.
Faller antallet som ringer brått, sjekk dette først:
- Er telefonnummeret riktig på profilen?
- Står det at dere er stengt, midlertidig eller på en helligdag dere egentlig har åpent?
- Har det kommet dårlige anmeldelser som ikke er besvart?
- Har noen endret profilen? Google og andre kan foreslå endringer, og Google godtar noen av dem selv. Du får en e-post når det skjer.
Slik får du flere til å ringe
- Hold åpningstidene riktige, også for helligdager. Se guiden om åpningstider før jul og nyttår.
- Svar på anmeldelsene, og be kundene om flere. Se Slik ber du kundene om en Google-anmeldelse.
- Legg ut ekte bilder av lokalet, folkene og det dere lager. Profiler med bilder får flere henvendelser.
- Velg riktig hovedkategori. Det avgjør hvilke søk dere vises på.
- Skriv en beskrivelse som sier hva dere gjør og hvor, med ordene kundene bruker.
Hele sjekklisten står i Google-bedriftsprofil: slik får du den helt riktig.
Vanlige spørsmål
Kan jeg se hvem som ringte?
Nei. Google viser bare antallet, aldri telefonnummeret til den som ringte.
Hvorfor stemmer ikke tallet med samtalene vi fikk?
Google teller trykk på «Ring», ikke samtaler. Noen trykker uten å ringe, og mange ringer nummeret fra nettsiden eller fra en gammel lapp. Bruk tallet til å se om det går opp eller ned.
Hvor ofte oppdateres tallene?
Google bruker noen dager på å telle ferdig, så de siste dagene kan stige litt etterpå.
Hvor gamle tall kan jeg se?
De siste 18 månedene. Vil du ta vare på eldre tall, må du lagre dem selv, eller bruke et verktøy som henter dem for deg.
Teller dette med i Google Analytics?
Bare klikkene til nettsiden. Anrop og veibeskrivelser skjer på Google, og finnes bare i profilens egne tall.