På denne siden
En chatbot som svarer kundene klokka 23 kan spare dere for telefoner og e-poster, og fange henvendelser som ellers ville gått tapt. Men prisene er vanskelige å sammenligne, fordi de regnes på helt ulike måter. Her er hva som påvirker prisen, hva du bør passe deg for, og hvordan du finner ut hva som passer for dere.
Kort fortalt
- En ferdig KI-chat koster fra noen hundre til noen tusen kroner i måneden.
- Prisen avhenger mest av hvor mange samtaler den har i måneden.
- Sjekk hva som skjer når samtalene for måneden er brukt opp.
- Regn med tiden det tar å sette den opp og holde den oppdatert.
- En chat som leser nettsiden selv, sparer mest tid.
- Prøv den på deres egen nettside før du betaler.
Fire måter å betale på
Chatboter selges på fire vanlige måter. De passer for ulike bedrifter.
- Gratis eller rimelig verktøy du setter opp selv. Lav pris, men du skriver svarene og reglene selv, og det tar ofte dager. Mange av dem svarer bare på det du har skrevet inn på forhånd.
- Betaling per samtale eller per svar. Billig når det er stille, men regningen er vanskelig å vite på forhånd, og den blir høy i travle måneder.
- Fast pris per måned med et antall samtaler. Lett å budsjettere. Se etter hvor mange samtaler som er med, og hva som skjer over grensen.
- Skreddersydd utvikling. Et byrå eller en utvikler lager en chat bare for dere. Gir mest frihet, men koster ofte titusener i oppstart, og dere betaler for endringer etterpå.
Hva påvirker prisen
- Antall samtaler. Det viktigste. En samtale er alt en besøkende spør om på én gang, ikke hvert spørsmål.
- Hvor mye chatten leser. Noen leser bare noen sider, andre hele nettsiden og varene i nettbutikken.
- Om en person kan ta over. Å kunne svare selv når chatten ikke strekker til, er ofte med i de dyrere pakkene.
- Språk. Svarer den på engelsk og andre språk, eller bare norsk?
- Hvor henvendelsene havner. I en e-post, på en tavle med kundene, eller rett i CRM-et dere bruker.
- Flere nettsider. Har dere flere merker eller avdelinger med egen nettside, trenger dere kanskje flere chatter.
Kostnadene folk glemmer
Den største kostnaden er ofte ikke prisen, men tiden det tar å få chatten til å svare riktig.
- Oppsett. Må du skrive inn alle spørsmål og svar selv, tar det tid. En chat som leser nettsiden selv, er klar på minutter.
- Vedlikehold. Nye priser, åpningstider og varer må chatten få vite. Sjekk om den leser nettsiden på nytt av seg selv.
- Over grensen. Noen stopper når samtalene er brukt opp, andre fortsetter og sender en regning etterpå. Velg en som lar dere sette et tak.
- Binding. Lange avtaler gjør det dyrt å bytte. Månedlig oppsigelse er tryggest når dere prøver noe nytt.
Slik regner du ut hva dere trenger
En enkel tommelfingerregel: et sted mellom 1 og 3 av 100 besøkende åpner chatten og spør om noe. Det varierer med bransje og hvor synlig chatten er, så bruk det som et utgangspunkt, ikke et løfte.
- Finn antall besøk i måneden i Google Analytics eller det dere bruker til å måle nettsiden.
- Gang med 0,02. 6 000 besøk gir rundt 120 samtaler i måneden.
- Legg på litt for travle måneder, som før jul eller i høysesongen.
- Velg en pakke med god margin, så chatten ikke stopper midt i måneden.
Usikker på om dere trenger chat i det hele tatt? Les Chatbot eller kontaktskjema: hva gir flest henvendelser?.
Slik er prisene i Fetch
Fetch Chat har faste priser per måned, uten binding. Prisene er uten mva.
| Chat | Pris per måned | Samtaler i måneden |
|---|---|---|
| Chat Start | 790 kr | 500, og en person kan ta over |
| Chat Vekst | 1 990 kr | 2 000, og en person kan ta over |
| Chat Maks | fra 5 990 kr | Avtales, flere chatter |
Chatten leser nettsiden selv og på nytt hver uke, svarer på språket kunden skriver på, og legger henvendelsene på en tavle med kundene. Med Chat Start og Chat Vekst kan dere velge å la den svare videre over grensen for 1 kr per samtale, opp til et tak dere setter selv. Betaler dere Chat Start eller Chat Vekst for et år om gangen, får dere 12 måneder for prisen av 10. Har dere Fetch Pro med årspris, er Chat Start med uten ekstra kostnad. Dere kan prøve chatten gratis med 100 samtaler.
Se hvordan den svarer for nettbutikker, håndverkere og frisører og klinikker.
Vanlige spørsmål
Hva er en samtale?
Alt en besøkende spør om i ett besøk på nettsiden. Spør de fem spørsmål på rad, er det én samtale.
Kan en chatbot gi feil svar?
Ja, alle KI-chatter kan ta feil. Velg en som bare svarer ut fra det som står på nettsiden deres, sier fra når den ikke vet, og viser at svarene er laget av KI.
Lagres det kundene skriver?
Det varierer. Spør leverandøren hvor lenge samtalene lagres, og hvor dataene ligger. I Fetch lagres de ikke, med mindre dere slår det på eller en person tar over samtalen, og da i 30 dager.
Trenger jeg en utvikler for å legge den på nettsiden?
Som regel ikke. De fleste legges inn med én linje kode, eller med en utvidelse i WordPress eller Shopify. Se Slik legger du en chat på WordPress-siden.
Lønner det seg?
Hvis chatten fanger én ny kunde i måneden som ellers ville gått videre, har den ofte betalt for seg selv. Sjekk hvor mange henvendelser som kommer fra chatten etter et par måneder.